SERVICIO PRINCIPAL RELACIONADO: PAQUETERIA NACIONAL
1. Por qué necesitas KPIs para tu paquetería nacional (aunque “todo funcione”)
Muchas empresas piensan que su Paquetería Nacional “funciona bien” porque:
- Los paquetes más o menos llegan.
- El transportista “de toda la vida” responde al teléfono.
- Solo hay quejas cuando algo va muy mal.
El problema es que, sin datos, no sabes:
- Si tu coste por envío es razonable o está disparado.
- Si estás cumpliendo de verdad los plazos que prometes a tus clientes.
- Qué clientes, zonas o servicios se comen tu margen logístico.
- Si un cambio de proveedor o de servicio está mejorando algo… o no.
Los KPIs (Key Performance Indicators) y métricas te permiten pasar de la sensación a la realidad:
De “creo que la paquetería nos va bien”
a “sé que mi coste medio por envío es X €, que el 94 % llega en plazo y que la zona Levante tiene más incidencias de las que debería”.
Esta guía está pensada para empresas B2B que trabajan con Paquetería Nacional (por ejemplo, a través de servicios tipo Enviar Paquetería dentro de sus Envíos Nacionales) y quieren medir, de forma sencilla pero seria, cómo está funcionando su logística.
2. Qué vas a aprender en esta guía
Al terminar tendrás claro:
- Qué diferencia hay entre dato suelto y KPI útil.
- Cuáles son los KPIs clave de paquetería nacional en España:
- servicio y calidad
- coste
- operativa interna
- experiencia de cliente.
- Cómo calcular cada KPI con fórmulas simples.
- Qué umbrales / objetivos puedes marcarte para empezar.
- Cómo montar un cuadro de mando básico de paquetería nacional.
- Cómo apoyarte en una plataforma logística digital B2B como CabiTrans PRO para obtener los datos sin volverte loco.
3. Conceptos básicos antes de hablar de KPIs
3.1. Dato vs KPI
- Dato: información sin contexto.
- Ejemplo: “Este mes hemos hecho 720 envíos de paquetería nacional”.
- KPI: dato combinado con una fórmula y un contexto para tomar decisiones.
- Ejemplo:
Coste medio por envío = Coste total de paquetería nacional / Nº de envíos
Este mes: 7,80 €/envío
El KPI te dice algo accionable:
– ¿Sube o baja?
– ¿Está dentro de lo que habías definido como aceptable?
3.2. Niveles de análisis
En Paquetería Nacional, conviene mirar KPIs a varios niveles:
- Global (toda tu paquetería en España).
- Por cliente.
- Por zona (provincia, comunidad, área logística).
- Por servicio (estándar, exprés, 24h, 48h…).
- Por operador / transportista (si usas varios).
3.3. Servicios implicados
En tu operativa nacional, la paquetería suele convivir con:
- Enviar Paquetería (bultos pequeños y medianos).
- Enviar Palets y Transporte de Grupaje para envíos mayores.
- Transporte Exprés Dedicado para urgencias.
Esta guía se centra en Paquetería Nacional, pero varios KPIs son compatibles con el resto de servicios.
4. KPIs de servicio y calidad en paquetería nacional
Son los que te dicen cómo de bien estás sirviendo a tus clientes.
4.1. % de entregas en plazo (On-Time Delivery)
Qué mide:
Cuántos envíos se entregan dentro del plazo comprometido (24h, 48h, etc.).
Fórmula:
% entregas en plazo = (Nº envíos entregados en plazo / Nº envíos totales) × 100
Por qué importa:
Es el KPI rey de la calidad. Por debajo de cierto nivel, tus clientes lo notan (y lo sufren).
Referencia orientativa:
- ≥ 95 % en plazo: razonable.
- 97–98 %: buen nivel.
- < 92–93 %: foco urgente.
4.2. Lead time medio de entrega
Qué mide:
Días (o horas) que pasan desde que el paquete sale de tu almacén hasta que se entrega.
Fórmula:
Lead time medio = Σ (fecha/hora entrega – fecha/hora salida) / Nº envíos
Por qué importa:
Te ayuda a ver si tus plazos reales coinciden con los plazos comerciales.
4.3. % de primera entrega efectiva (First Attempt Delivery)
Qué mide:
Cuántos envíos se entregan a la primera, sin reintentos.
Fórmula:
% primera entrega = (Nº envíos entregados a la primera / Nº envíos totales) × 100
Por qué importa:
- Cada segundo intento es coste añadidos + más riesgo de incidencia.
- Suele empeorar por mala calidad de datos (direcciones, contacto, horarios).
4.4. Ratio de incidencias por 100 envíos
Qué mide:
Cuántos envíos tienen incidencia (daño, extravío, devolución, error de dirección, etc.).
Fórmula:
Incidencias por 100 envíos = (Nº envíos con incidencia / Nº envíos totales) × 100
Puedes desglosarlo:
- Por tipo de incidencia.
- Por zona.
- Por operador.
4.5. Tiempo medio de resolución de incidencias
Qué mide:
Cuánto tarda tu empresa (junto con el transportista) en cerrar un problema.
Fórmula:
Tiempo medio de resolución = Σ (fecha cierre – fecha apertura incidencia) / Nº incidencias
Por qué importa:
No solo cuenta cuántas incidencias tienes, sino cómo de bien las gestionas.
4.6. % de envíos con tracking compartido con el cliente
Qué mide:
De todos tus envíos, en cuántos facilitas al cliente un enlace o información de seguimiento.
Fórmula:
% envíos con tracking compartido = (Nº envíos con tracking comunicado / Nº envíos totales) × 100
Por qué importa:
Disminuye llamadas de “¿dónde está mi pedido?” y mejora la percepción de servicio.
5. KPIs de coste en paquetería nacional
Aquí entramos en la parte que más duele (y más impacto tiene en el margen).
5.1. Coste total de paquetería nacional
Qué mide:
Todo lo que gastas en Paquetería Nacional en un periodo (mes, trimestre, año).
Incluye:
- Transporte facturado por el operador.
- Recargos y suplementos.
- Servicios especiales (contrareembolso, reexpediciones, etc.).
5.2. Coste medio por envío
Fórmula:
Coste medio por envío = Coste total de paquetería / Nº de envíos
Por qué importa:
Te sirve como referencia para:
- Ver si un cliente o canal está “tirando” de la media hacia arriba.
- Ver la evolución con el tiempo (subidas de tarifas, más recargos, etc.).
5.3. Coste por kilo / por bulto
Fórmulas:
Coste por kg = Coste total paquetería / Kg totales enviados
Coste por bulto = Coste total paquetería / Nº de bultos
Útil cuando comparas:
- Diferentes productos o familias.
- Diferentes proveedores / operadores.
5.4. Coste logístico de paquetería como % de la facturación
Fórmula:
% coste paquetería / facturación = (Coste total de paquetería / Facturación asociada a esos pedidos) × 100
Puedes calcularlo:
- Global.
- Por cliente.
- Por canal (e-commerce B2B, distribuidores, grandes cuentas…).
Este KPI te dice directamente cuánto margen se come la paquetería.
5.5. % de recargos sobre el coste total
Qué mide:
Parte del coste que proviene de recargos (zonas remotas, segundos intentos, cambios de dirección, etc.).
Fórmula:
% recargos = (Importe total recargos / Coste total paquetería) × 100
Por qué importa:
Recargos altos suelen indicar:
- Problemas en calidad de datos (direcciones, horarios, contactos).
- Mala planificación (muchos cambios de dirección o reentregas).
5.6. Coste de devoluciones y reentregas
Fórmula básica:
Coste de devoluciones = Σ (costes asociados a devoluciones y reentregas)
% coste devoluciones = Coste de devoluciones / Coste total paquetería × 100
Útil para:
- Canales con alta tasa de devoluciones.
- Clientes con problemas frecuentes de recepción.